Política de devolución
POLITICA DE DEVOLUCIONES CONECTELL TECHNOLOGIES Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas dentro del canal de venta de Conectell Technologies, S.A. de C.V. (En lo sucesivo “Conectell”): tienda en línea.
Excepto que esta Política indique lo contrario, los artículos enviados por Conectell, se pueden devolver dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos y completos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu devolución, cambio o reembolso.
Existen dos opciones para devolver un producto comprado en Conectell.com enviado por nuestra paquetería:
• Si la dirección de devolución está en cobertura de nuestro transportista, recibirás una etiqueta de devolución prepagada.
• Si la dirección de devolución no está en cobertura de nuestro transportista, puedes elegir un transportista (paquetería) de tu preferencia y un método de envío seguro y con rastreo. Deberás pagar por la devolución y una vez que hayamos recibido el artículo, podrás enviar un correo electrónico a Servicio al Cliente de Conectell con el comprobante de los costos de devolución adjunto para recibir un reembolso.
Nota: Al devolver un producto, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste por parte de Conectell, debes eliminar todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, ya que Conectell no se hará responsable de salvaguardar esta información. De igual forma, Conectell no se hará responsable de los artículos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.
Productos defectuosos o dañados
Productos defectuosos.
En el caso de que recibas un producto defectuoso, tendrás la opción de contactar directamente al fabricante o distribuidor mediante su Servicio al Cliente, según se indica en la garantía del artículo.
Asimismo, puedes devolver un producto defectuoso a Conectell en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido a través de nuestro Servicio al Cliente.
Nota: En el caso que Conectell te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto original en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo.
La devolución por recolección al domicilio del Usuario será de acuerdo con lo siguiente:
i) El Usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de Conectell mediante el correo electrónico: administración@conectell.com
ii) El Usuario deberá proporcionar los archivos digitales del Ticket u orden de compra y la evidencia que acredite que el producto o mercancía reúnen las condiciones de devolución, para que Conectell le pueda proporcionar un número de autorización de devolución (“NAD”). Lo anterior sin perjuicio que Conectell, una vez entregado el producto o mercancía de forma física en su centro de distribución, pueda verificar que el producto o mercancía efectivamente reúne las Condiciones de Devolución y corresponde al Ticket u orden de compra proporcionado por el Usuario.
iii) El Equipo de Atención programará la recolección del paquete en el domicilio del Usuario dependiendo del tipo de opción para devolución.
iv) El Usuario, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Conectell.
v) En el momento en que Conectell reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las condiciones de devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o devolución.
En caso de que Conectell no cuente con el inventario requerido para realizar el cambio de producto, podrá sugerir al usuario un producto de igual calidad y precio que el devuelto; el usuario tendrá la facultad de elegir o no el producto recomendado, en caso de no elegir el producto sugerido, procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido.
El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Conectell. Conectell no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.